专业介绍

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专业课程设置

阶段教学,成就非凡人生
  • 职素与入门
  • 城市轨道交通与服务
  • 岗前技能强化

    三教三训:

    专业教育/安全法制教育/校纪校规教育;军训/行为规范训练/素质养成训练;

    体育与健康:

    体育的概念;世界体育发展简况;现代体育的发展目标;健康的关键因素;身体形态的测试与评价;身体素质的测试与评价;

    普通话:

    掌握语音、语言系统;方言声韵、调辩证、阅读及表达技巧;

    演讲与口才:

    口语训练;社交口才表达技巧;求职面试语言表达艺术;推销语言表达艺术;谈判语言表达艺术;演讲语言表达艺术;辩论语言表达艺术等口才表达学习;

    职业与就业规划:

    职业道德和职业修养培养,求职择业的基本方法和技巧培养,职场体表形态、礼仪规范培养,岗前就业指导;

    城市轨道交通专业知识:

    (1)城市轨道交通概论:

    了解轨道交通线路、运营、车站与车站设备、车辆与车辆段、供配电系统以及轨道交通通信与信号系统;

    (2)城市轨道交通行车组织:

    城市轨道交通运营的核心工作组成和调车作业的方式方法;

    (3)城市轨道交通形体礼仪:

    学习乘务/客运服务人员仪表仪容礼仪、服饰礼仪、举止体态礼仪、语言沟通礼仪客运服务、乘客投诉处理、服务质量评价等;

    (4)城市轨道交通运营组织:

    城市轨道交通运营管理概述、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通列车运行图、城市轨道交通列车运行组织、城市轨道交通行车调度指挥、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通应急管理、城市轨道交通市场营销策略、城市轨道交通系统运营经济效益评价;

    (5)城市轨道交通通信信号:

    信号继电器、信号机、道岔转辙设备、轨道电路、联锁、闭塞及闭塞制式、城市轨道交通CBTC系统、城市轨道交通通信系统;

    (6)高速铁路客运规章:

    高速铁路的发展史、客运服务工作、旅客票价的制定依据和方法、旅客运输的基本规章制度、突发情况的应急处置;

    (7)城市轨道安检理论与实务:

    城市轨道交通安检基础、常见危险品及违禁品、城市轨道交通安检设施设备及其操作、突发事件应急处理;

    (8)高速铁路乘务与餐饮管理:

    食物营养价值特殊人群膳食特点、餐吧/餐车设施设备管理及动车餐饮作业;高铁动车餐饮营销管理、成本管理、服务质量管理;高铁动车组餐饮服务礼仪及素质要求;高铁动车组餐饮卫生和安全管理;

    (9)城市轨道交通客运管理:

    城市轨道交通客运组织概述、城市轨道交通车站客运组织、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通客流组织、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通客运安全、城市轨道交通客运营销策略;

    (10)城市轨道交通票务管理:

    城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、城市轨道交通车票、自动售检票设备、车站日常票务管理、票务管理职责、特殊情况下的票务处理、票卡管理、票务清分结算管理、票务违章与票务事故;

    (11)高速铁路医护急救常识:

    高铁及动车组应急救护认知;常见病情应急处理;列车应急抢救技术;重点传染病及防护;

    岗前实战及毕业考核:

    (1)形体礼仪岗前强化:

    城市轨道交通专业职业形象塑造、举止体态礼仪、专业礼仪操学习、专业面试流程的学习;

    (2)安检岗前强化:

    城市轨道交通安检危险品、违禁品的认知、手持仪器的使用与操作、x射线机的使用与操作、安检工作流程;

    (3)机场地勤岗前强化:

    航站楼管理及流程、候机广播服务、候机楼问询服务、贵宾厅服务、值机与行李服务、机场导要系统的要素、特殊旅客服务、不正常运输服务;

    (4)高铁方向岗前强化:

    餐吧车设施设备的认识、旅客上车前作业、列车运行中作业、列车终到前作业、列车终到作业、非正常紧急处理;

    (5)顶岗实习:

    赴企业岗前实习,提前熟悉企业管理标准和工作流程;

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